Web-applicaties

Webapplicaties hebben als kenmerk dat ze volgens exacte specificaties worden gebouwd om een bepaald proces van specifiek bedrijf of organisatie te ondersteunen. Om u toch een idee te geven wat voor voordelen een web applicatie voor uw bedrijf kan hebben we onderstaand een aantal voorbeelden neergezet.

Voorbeeld webapplicatie Intranet :
Een intranet is een privaat netwerk binnen een organisatie. Het kan bestaan uit verschillende aan elkaar gekoppelde LAN's. Voor de gebruiker is het net een private versie van Internet. De meeste intranetten zijn via een gateway gekoppeld aan het wereldwijde Internet. Het primaire doel van een intranet is het elektronisch delen van informatie binnen een organisatie. Tevens kan het gebruikt worden voor teleconferenties en om het elektronisch samenwerken in groepen te faciliteren en stimuleren. Een intranet maakt gebruik van verschillende internetprotocollen zoals TCP/IP en HTTP. Het geheel lijkt uiterlijk op een private versie van het Internet. Door middel van tunneling is het mogelijk voor een organisatie om via een publiek netwerk, zoals het Internet, afzonderlijke delen van het intranet aan elkaar te koppelen. Door middel van speciale encryptie/decryptie methoden en andere aanvullende veiligheidsmaatregelen wordt de betrouwbaarheid van de overdracht verzekerd.

Grotere organisaties staan hun gebruikers binnen het intranet toe het publieke internet te raadplegen. Deze organisaties maken dan gebruik van zogenaamde Firewall Servers. Deze bezitten de mogelijkheid om het inkomende en uitgaande netwerkverkeer te analyseren zodanig dat de veiligheid van de organisatie gewaarborgd blijft.

Wanneer een organisatie een gedeelte van haar intranet toegankelijk maakt voor klanten, partners, leveranciers of anderen buiten de organisatie noemt men dat gedeelte een extranet.

Voorbeeld webapplicatie Case managementsysteem

Met een casemanagement webapplicatie kunt u effectief alle inkomende vragen, klachten en verzoeken van klanten loggen, traceren, opvolgen en de voortgang ervan bewaken. Of deze contacten nu "face to face " , via de telefoon, fax of email verlopen, alle vormen van communicatie verlopen via een centraal systeem. Daarmee heeft u altijd inzicht wat er is afgehandeld en wat er nog open staat. U kunt zelfs toekomstige acties inplannen in een agenda functie of een case via een escalatie matrix doorzetten naar een andere (senior) medewerker.Ook de afhandeling van de case kan worden gekoppeld aan het management systeem. U kunt bijvoorbeeld rechtstreeks vanuit de applicatie mailen , faxen of formele brieven schrijven met gebruik van standaard templates. Uw behandelingstijd per case zal hierdoor sterk afnemen en u veel tijd en geld besparen.
Met de gegevens die u daarmee opbouwt krijgt u natuurlijk ook perfect inzicht in welke media uw klanten gebruiken, hoe snel u klanten kunt helpen, en de gespendeerde tijd en dus kosten per case of medium.

Nieuwsgierig naar de mogelijkheden voor uw organisatie?Bezoek onze speciale e-Commerce site of neem contact met ons op. Wij geven uw gratis advies over wat er in uw specifieke geval mogelijk is.